Produktgrundlagen · Gemischt

Erfolgskennzahlen, die nicht lügen

In einem Satz: Wählen Sie eine Kennzahl, die an den Wert für den Nutzer gebunden ist, und daneben eine, die Sie davor bewahrt, etwas anderes zu zerbrechen.

Eitelkeitskennzahlen

Anmeldungen, Logins, Klicks. Sie steigen fast immer und beweisen nichts. Eine gute Kennzahl fällt, wenn man etwas Schlechtes tut — das ist der Test.

Ersetzen Sie „wie viele kamen herein“ durch „wie viele schlossen die Handlung ab, für die sie kamen“, und „wie viele meldeten sich an“ durch „wie viele kehrten in der zweiten Woche zurück“.

Ein Kennzahlenpaar, nicht eine

Jede primäre Kennzahl braucht eine ausgleichende. Geschwindigkeit gegen Qualität. Automatisierungsgrad gegen Zufriedenheit. Umsatz gegen Stornierungen. Ohne den Ausgleich findet jedes Team einen Weg, die primäre Kennzahl auf eine Weise zu verbessern, die anderswo schadet.

Setzen Sie beide Zahlen auf dasselbe Board, nebeneinander.

Vorher und nachher

Messen Sie zwei Wochen vor der Veröffentlichung. Ohne Ausgangswert ist jede Zahl danach eine Geschichte, die man in beide Richtungen erzählen kann. Wenn möglich, veröffentlichen Sie an einen Teil der Nutzer und vergleichen mit der Gruppe, die im aktuellen Zustand blieb — nur so trennt man Wirkung von Saisonalität.

Im Detail

Definieren Sie die Kennzahl als gespeicherte Abfrage, nicht als Zahl, die jemand einmal im Monat von Hand berechnet. Eine Kennzahl, die Handarbeit erfordert, wird genau dann nicht mehr gemessen, wenn sie interessant wird. Ergänzen Sie Aufschlüsselungen: nach Nutzertyp, nach Betriebszugehörigkeit, nach Kanal — ein stabiler Durchschnitt verbirgt oft einen scharfen Rückgang in einem Segment.

Messung