Formulare: die Stelle, an der Nutzer am meisten scheitern
Weniger Felder
Jedes Feld senkt die Abschlussrate. Fragen Sie zu jedem: Was tun wir morgen früh damit? Ist die Antwort vage, löschen Sie es oder machen es optional — und markieren das ausdrücklich.
Teilen Sie ein langes Formular in Schritte mit sichtbarem Fortschritt und speichern Sie einen Entwurf. Ein Nutzer, der versehentlich schloss und zehn Minuten verlor, kommt nicht zurück.
Prüfung zur richtigen Zeit
Schreien Sie ein Feld nicht an, während es zum ersten Mal getippt wird. Prüfen Sie beim Verlassen und zeigen Sie die Meldung neben dem Feld — nicht als Liste oben.
Eine Fehlermeldung sagt, was geschah und was zu tun ist: „die Telefonnummer muss mit 05 beginnen“ und nicht „ungültige Eingabe“.
Details, die professionell wirken
Der richtige Tastaturtyp am Handy, aktivierte Autovervollständigung, Fokus auf dem ersten fehlerhaften Feld, ein während der Absendung deaktivierter Knopf zur Vermeidung von Doppelungen und eine Erfolgsmeldung, die sagt, was tatsächlich geschah.
Im Detail
Prüfen Sie immer auch auf dem Server. Prüfung im Browser ist Nutzererlebnis, keine Sicherheit — jede Anfrage kann direkt gesendet werden. Und geben Sie Serverfehler in einheitlichem Format mit Feldzuordnung zurück, damit die Oberfläche sie ohne Raten an der richtigen Stelle zeigt.