Notifications push sans perdre d'utilisateurs
Demander l'autorisation au bon moment
Ne demandez pas au premier lancement. Demandez au moment d'une valeur comprise : après que l'utilisateur a fait quelque chose avec une suite. Expliquez en une ligne ce qui arrivera et à quelle fréquence.
En cas de refus — ne demandez pas à nouveau immédiatement. Les systèmes d'exploitation le limitent de toute façon, et l'utilisateur ne fera que s'agacer.
Ce qu'on envoie
Les notifications transactionnelles — un changement de commande, un message d'une personne, un événement planifié — bénéficient d'une haute tolérance. Les notifications marketing s'usent rapidement. Séparez-les et laissez l'utilisateur désactiver chaque type séparément.
Rédigez le contenu pour qu'il soit compréhensible sans ouvrir : qui, quoi et ce qui est requis.
Un côté technique oublié
Les jetons d'appareil changent et expirent — nettoyez-les. Envoyez selon le fuseau horaire de l'utilisateur, pas du serveur. Et assurez-vous qu'un tap mène à l'écran exact et non à l'écran d'accueil, sinon vous avez créé du travail au lieu d'en économiser.
Pour aller plus loin
Mesurez par campagne trois chiffres : taux d'ouverture, taux de révocation de l'autorisation et part d'utilisateurs ayant désinstallé l'application la semaine suivante. Les deux derniers sont le vrai coût, et ils n'apparaissent presque jamais dans un rapport ne montrant que les ouvertures.