יסודות ותכנון מוצר · מתחילים

מחקר משתמשים בשלושה ימים

בשורה אחת: חמש שיחות של חצי שעה עם אנשים שעושים את העבודה יגלו יותר מסקר של אלף תשובות.

לשאול על אתמול, לא על מחר

אנשים גרועים בניבוי מה יעשו וטובים בתיאור מה עשו. במקום "האם היית משתמש בכלי כזה?" שאלו "ספר לי על הפעם האחרונה שנתקלת בזה. מה עשית?". התשובה הראשונה היא נימוס; השנייה היא נתון.

בקשו לראות. אדם שמראה לכם את הגיליון שהוא מתחזק חושף בשתי דקות מה שלא היה מספר בשעה.

מבנה שיחה שעובד

חמש דקות רקע, עשרים דקות על המקרה האחרון בפירוט, חמש דקות על מה שהיה הכי מעצבן. אל תציגו את הרעיון שלכם עד הסוף — ברגע שהצגתם, האדם עובר להיות מנומס.

חמישה עד שבעה אנשים מאותו סוג תפקיד מספיקים כדי שהתבניות יחזרו על עצמן. אם כל שיחה מפתיעה אתכם לגמרי, אתם מדברים עם קבוצות שונות מדי.

מה עושים עם זה

כתבו אחרי כל שיחה שלוש שורות: ציטוט אחד, כאב אחד, ומה זה משנה בתוכנית. בסוף השבוע יש לכם עמוד שמכריע ויכוחים טוב יותר מכל מצגת.

לעומק

גם שיפור של מוצר קיים מתחיל בצפייה. הושיבו משתמש מול המסך, תנו משימה אמיתית, ושתקו. חמש דקות של שתיקה בזמן שמישהו מנסה למצוא כפתור שוות יותר מכל מפגש דיון פנימי על העיצוב.