三日間のユーザーリサーチ

明日ではなく昨日を聞け

人は自分がすることの予測が苦手で、したことの描写が得意だ。「こんなツールを使いますか？」の代わりに「最後にこれに遭遇したときのことを教えてください。どうしましたか？」と聞く。最初の答えは礼儀であり、二番目はデータだ。

見せてもらえ。管理しているスプレッドシートを見せてくれる人は、一時間で話さないことを二分で明かす。

機能する会話の構造

五分の背景、二十分の最後のケースの詳細、五分の最も腹立たしかったこと。終わりまで自分のアイデアを提示しない——提示した瞬間、相手は礼儀モードに切り替わる。

同じ役割の五〜七人で、パターンが繰り返すには十分だ。すべての会話が完全に驚きなら、グループが違いすぎる。

それをどう使うか

会話の後に三行書く：一つの引用、一つの痛み、計画で何が変わるか。週末には、どんなプレゼンよりもよく議論を解決する一ページができる。