流程自动化：模型在哪里加分，在哪里多余

把流程拆开

几乎所有业务流程都由三类步骤组成：搬运数据、决策规则、以及解读。前两类属于代码和规则引擎；只有第三类才值得上模型。

这样的拆解把昂贵而不可预测的部分缩小到一个小组件，其余全部保持可测试、可预测。

典型例子

读一封自由文本的邮件并抽出订单信息——模型。检查库存够不够——代码。给客户拟一份回复——模型。发出消息并更新系统——代码。

从第一天就度量

有多少case自动通过了、有多少需要人介入、有多少在通过之后又被修正了。第三个才是那个能揭示「自动化是真的有效，还是只是把工作挪到了别处」的指标。