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Métricas de sucesso que não mentem

Em uma linha: Escolha uma métrica ligada ao valor que o usuário recebeu, e ao lado uma que impeça que você quebre outra coisa.

Métricas de vaidade

Cadastros, logins, cliques. Quase sempre sobem e não provam nada. Uma boa métrica cai quando você faz algo ruim — esse é o teste.

Substitua 'quantos entraram' por 'quantos completaram a ação pela qual vieram', e 'quantos se cadastraram' por 'quantos voltaram na segunda semana'.

Um par de métricas, não uma

Toda métrica principal precisa de uma que a equilibre. Velocidade contra qualidade. Taxa de automação contra satisfação. Receita contra cancelamentos. Sem o equilíbrio, qualquer time encontrará um jeito de melhorar a métrica principal às custas de outra coisa.

Coloque os dois números no mesmo painel, lado a lado.

Antes e depois

Meça duas semanas antes do lançamento. Sem uma linha de base, qualquer número depois do lançamento é uma história que pode ser contada dos dois lados. Se possível, lance para uma parte dos usuários e compare com o grupo que ficou no estado atual — é a única forma de separar impacto de sazonalidade.

Indo mais fundo

Defina a métrica como uma consulta salva, não um número que alguém calcula à mão uma vez por mês. Uma métrica que exige trabalho manual para de ser medida exatamente quando se torna interessante. Adicione recortes: por tipo de usuário, por tempo de uso, por canal — uma média estável costuma esconder uma queda acentuada em um segmento.

Medição