Pesquisa de usuário em três dias

Pergunte sobre o ontem, não o amanhã

As pessoas são ruins em prever o que vão fazer e boas em descrever o que fizeram. Em vez de 'você usaria uma ferramenta assim?', pergunte 'me conta sobre a última vez que você se deparou com isso. O que você fez?' A primeira resposta é cortesia; a segunda são dados.

Peça para ver. Quem te mostra a planilha que mantém revela em dois minutos o que não diria em uma hora.

Uma estrutura de conversa que funciona

Cinco minutos de contexto, vinte no último caso em detalhes, cinco no que foi mais irritante. Não apresente sua ideia até o final — no momento em que você faz isso, a pessoa muda para o modo cortesia.

Cinco a sete pessoas na mesma função são suficientes para que os padrões se repitam. Se cada conversa te surpreende completamente, você está falando com grupos muito diferentes.

O que fazer com isso

Depois de cada conversa, escreva três linhas: uma citação, uma dor e o que muda no plano. Ao final da semana, você tem uma página que resolve discussões melhor do que qualquer apresentação.